Especialista de Reclame Aqui

Você é movido(a) por resolver problemas com empatia e estratégia? Gosta de transformar crises em oportunidades de reputação? Estamos buscando uma pessoa especialista em Reclame Aqui para fortalecer nosso relacionamento com clientes e melhorar continuamente nossa reputação pública.

• Monitorar, responder e gerenciar reclamações no Reclame Aqui com agilidade e tom adequado;

• Moderar conteúdos e publicações em nome da empresa;

• Acompanhar e analisar métricas da plataforma (índice de solução, tempo de resposta, nota do consumidor etc.);

• Elaborar relatórios com insights estratégicos para melhoria da experiência do cliente;

• Propor melhorias internas com base nos feedbacks recebidos;

• Atuar em parceria com áreas de atendimento, produto e marketing para garantir soluções rápidas e efetivas;

• Garantir aderência às políticas da empresa e aos critérios da plataforma.

• Experiência comprovada em gestão de Reclame Aqui;

• Conhecimento sólido de métricas e indicadores da plataforma;

• Domínio da ferramenta HugMe (obrigatório);

• Excel intermediário para análises e relatórios.

• Experiência com outras plataformas de reputação (Google Meu Negócio, Trustpilot etc.);

• Vivência em times de Customer Experience ou Customer Success;

• Boa escrita e habilidade de negociação empática em ambientes de crise.

• Perfil analítico, proativo e resolutivo;

• Capacidade de se comunicar com clareza e empatia;

• Organização para lidar com alto volume de demandas;

• Foco em melhoria contínua e excelência no atendimento.